2012年11月28日 星期三

經理人月刊 3 月號 / 2012 第 88 期 - 『高績效主管的八堂必修課』



        工作幾個年頭後,資深員工經常會有機會從『做事』的人變成『管事』的人。但可惜的是,做事和管事是完全不同的兩種技能,會做事的不見得管事就管得好。

        事實上 所謂『管事』是在『管人』,常常有人說:「來的時候是為了一間公司,走的時候卻是因為一個老闆。」這些身為主管的老闆,究竟做錯了什麼?這期經理人雜誌就在探討能領導與創造績效的主管該怎麼做。

        在我今年上的激勵課程,有一項要點:「團隊贏,個人贏!

        這期雜誌在專題刊頭給了同樣的註腳:「讓部屬發光發熱,製造團隊勝!主管的職責,不是為自己加分,而是為部屬加值。

        主管要修煉的八大點,便是圍繞上述核心打轉。就讓我把這八大點重點摘要如下:

  1. 不挑毛病,發掘優點
    • 一開始就挑對人
    • 注重表現結果,不要一體適用。
    • 看優點、不看缺點。
    • 依據績效、而非位階給予獎勵。
    • 不以部屬目前狀態,判斷部屬的資質和能力。
    • 不可以在推斷出某個結論後就停止思考。
    • 不要單看部屬表面的行為。
    • 因才施教。
  2. 專心聆聽,不亂插嘴
    • 避開三大忌:任何事都要扯到自己身上;中途插嘴問「為什麼?」;不自覺評論部屬。
    • 肢體語言,拉近彼此距離。
    • 傾聽六技巧,打開部屬心房。
  3. 分享資訊,換取信任
    • 與員工有關的資訊,一律告知。
    • 消除繁瑣的行政程序,提升工作效率。
    • 誠實告知壞消息,與員工共同面對。
  4. 保護力挺,爭取資源
    • 減少會議,讓部屬專心工作。
    • 改掉無效率例行工作,減輕部屬負擔。
    • 善用『技巧性不適任』,拒絕雜事。
  5. 制定目標,指明方向
    • SMART 原則:具體、可衡量、可達成、有相關性、有期限。
    • 將目標與考核寫在紙上。
    • 做好最關鍵的 20% 工作。
  6. 授權賦權,激發潛能
    • 交出權力後,不亂插手。
    • 指導三準則,員工更敬業。
    • 授權後,當部屬的後盾。
  7. 做錯事情,該罵就罵
    • 兩階段斥責讓部屬謹記:立即且明確的斥責,停頓後表達對他們的重視,斥責結束後事情就過去。
    • 三明治斥責法降低反抗:讚美、斥責、讚美。
    • 依部屬成熟度進行指正。
  8. 做得好,讚美少不得
    • 升遷,未必是好獎勵。
    • 讚美,別忽略優秀員工。
    • 公平,才不會引發反彈。
        雖然這期雜誌已經是近一年前出刊,但是最近年底剛好是所有員工打考績的時節,加上人力銀行強力促銷和鼓動員工年後跳槽,這剛好是身為主管最受考驗的時刻,而這期『每個主管都要面對的 31 個難題』剛剛好反應目前許多傷腦筋的狀況。

        這 31 個 QA 問答真的非常值得收藏當作錦囊內的最後救命索 


  1. 我顧用過幾個不理想的新員工,如何降低面試的失誤率?
  2. 我將其中一位部屬升到主管職,該如何處理其他同層級員工的不滿?
  3. 友人告訴我,我的得意部屬正在面談新工作,我該怎麼辦?
  4. 員工並沒有犯錯,但我看不順眼他的言行舉止,如何幫他打考績?
  5. 部屬對績效考核結果不滿,向我反駁,我該如何處理?
  6. 我該開除長期績效不佳、但已面談多次卻不見起色的員工嗎?
  7. 有時候就是會特別喜愛幾個少數部屬,該如何避免偏心?
  8. 員工犯錯,令我的抓狂暴怒,該如何避免盛怒下發言?
  9. 部屬犯錯,但我不想扮黑臉罵人,該如何指正部屬?
  10. 部屬防衛心極強不受教,將我的建議視為攻擊,該怎麼辦?
  11. 員工內鬥衝突不斷、消耗團隊能量,我該如何處理?
  12. 到底要與部屬打成一片,還是維持安全距離?
  13. 女部屬遇到問題就哭,該怎麼辦?
  14. 績效優異的『超級明星』部屬,該怎麼管理?
  15. 部屬老是扯我後腿,對我陽奉陰違怎麼辦?
  16. 員工的提議真的很爛,我該怎麼辦?
  17. 教導部屬更累,自己做不是比較快嗎?
  18. 授權給部屬,我應該盯多久後,才能完全放手?
  19. 部屬不敢有話直說,如何引導他們?
  20. 部屬在工作上遇到麻煩,卻不向我報告,該怎麼辦?
  21. 不同部門需要討論的事情太多,如何才能迅速有效跨部門溝通?
  22. 團隊士氣不振,員工沒有熱情,如何激勵?
  23. 公司營運狀況差,被迫裁員減薪該怎麼開口?
  24. 因公務經常出差的外派部屬,該怎麼管理?
  25. 新官上任,資深員工不把我當一回事,怎麼辦?
  26. 我是沒有頭銜的『代理主管』,該如何發揮號招力?
  27. 面對連自己都沒把握的事情,如何維持自信領導員工達成目標?
  28. 愛抱怨的部屬會打擊團隊士氣,該怎麼處理?
  29. 核心部屬與我有爭執時,該讓步嗎?
  30. 部屬覬覦我的位置,造成雙方間關係緊張,我該想辦法炒他魷魚嗎?
        雜誌上所列舉的這些問題,現在看來真是有非常多是我個人或公司正在面臨的挑戰。因為雜誌內的建議非三言兩語就可節錄,而是有些沙盤推演的冗長論述,所以就讓我把問題筆記在此,提醒自己若是遇到上述困難,記得翻開這期雜誌尋找建議。