工作幾個年頭後，資深員工經常會有機會從『做事』的人變成『管事』的人。但可惜的是，做事和管事是完全不同的兩種技能，會做事的不見得管事就管得好。
事實上 所謂『管事』是在『管人』，常常有人說：「來的時候是為了一間公司，走的時候卻是因為一個老闆。」這些身為主管的老闆，究竟做錯了什麼？這期經理人雜誌就在探討能領導與創造績效的主管該怎麼做。
這期雜誌在專題刊頭給了同樣的註腳：「讓部屬發光發熱，製造團隊勝！主管的職責，不是為自己加分，而是為部屬加值。」
主管要修煉的八大點，便是圍繞上述核心打轉。就讓我把這八大點重點摘要如下：
- 不挑毛病，發掘優點
- 一開始就挑對人
- 注重表現結果，不要一體適用。
- 看優點、不看缺點。
- 依據績效、而非位階給予獎勵。
- 不以部屬目前狀態，判斷部屬的資質和能力。
- 不可以在推斷出某個結論後就停止思考。
- 不要單看部屬表面的行為。
- 因才施教。
- 專心聆聽，不亂插嘴
- 避開三大忌：任何事都要扯到自己身上；中途插嘴問「為什麼？」；不自覺評論部屬。
- 肢體語言，拉近彼此距離。
- 傾聽六技巧，打開部屬心房。
- 分享資訊，換取信任
- 與員工有關的資訊，一律告知。
- 消除繁瑣的行政程序，提升工作效率。
- 誠實告知壞消息，與員工共同面對。
- 保護力挺，爭取資源
- 減少會議，讓部屬專心工作。
- 改掉無效率例行工作，減輕部屬負擔。
- 善用『技巧性不適任』，拒絕雜事。
- 制定目標，指明方向
- SMART 原則：具體、可衡量、可達成、有相關性、有期限。
- 將目標與考核寫在紙上。
- 做好最關鍵的 20% 工作。
- 授權賦權，激發潛能
- 交出權力後，不亂插手。
- 指導三準則，員工更敬業。
- 授權後，當部屬的後盾。
- 做錯事情，該罵就罵
- 兩階段斥責讓部屬謹記：立即且明確的斥責，停頓後表達對他們的重視，斥責結束後事情就過去。
- 三明治斥責法降低反抗：讚美、斥責、讚美。
- 依部屬成熟度進行指正。
- 做得好，讚美少不得
- 升遷，未必是好獎勵。
- 讚美，別忽略優秀員工。
- 公平，才不會引發反彈。
雖然這期雜誌已經是近一年前出刊，但是最近年底剛好是所有員工打考績的時節，加上人力銀行強力促銷和鼓動員工年後跳槽，這剛好是身為主管最受考驗的時刻，而這期『每個主管都要面對的 31 個難題』剛剛好反應目前許多傷腦筋的狀況。
這 31 個 QA 問答真的非常值得收藏當作錦囊內的最後救命索：
- 我顧用過幾個不理想的新員工，如何降低面試的失誤率？
- 我將其中一位部屬升到主管職，該如何處理其他同層級員工的不滿？
- 友人告訴我，我的得意部屬正在面談新工作，我該怎麼辦？
- 員工並沒有犯錯，但我看不順眼他的言行舉止，如何幫他打考績？
- 部屬對績效考核結果不滿，向我反駁，我該如何處理？
- 我該開除長期績效不佳、但已面談多次卻不見起色的員工嗎？
- 有時候就是會特別喜愛幾個少數部屬，該如何避免偏心？
- 員工犯錯，令我的抓狂暴怒，該如何避免盛怒下發言？
- 部屬犯錯，但我不想扮黑臉罵人，該如何指正部屬？
- 部屬防衛心極強不受教，將我的建議視為攻擊，該怎麼辦？
- 員工內鬥衝突不斷、消耗團隊能量，我該如何處理？
- 到底要與部屬打成一片，還是維持安全距離？
- 女部屬遇到問題就哭，該怎麼辦？
- 績效優異的『超級明星』部屬，該怎麼管理？
- 部屬老是扯我後腿，對我陽奉陰違怎麼辦？
- 員工的提議真的很爛，我該怎麼辦？
- 教導部屬更累，自己做不是比較快嗎？
- 授權給部屬，我應該盯多久後，才能完全放手？
- 部屬不敢有話直說，如何引導他們？
- 部屬在工作上遇到麻煩，卻不向我報告，該怎麼辦？
- 不同部門需要討論的事情太多，如何才能迅速有效跨部門溝通？
- 團隊士氣不振，員工沒有熱情，如何激勵？
- 公司營運狀況差，被迫裁員減薪該怎麼開口？
- 因公務經常出差的外派部屬，該怎麼管理？
- 新官上任，資深員工不把我當一回事，怎麼辦？
- 我是沒有頭銜的『代理主管』，該如何發揮號招力？
- 面對連自己都沒把握的事情，如何維持自信領導員工達成目標？
- 愛抱怨的部屬會打擊團隊士氣，該怎麼處理？
- 核心部屬與我有爭執時，該讓步嗎？
- 部屬覬覦我的位置，造成雙方間關係緊張，我該想辦法炒他魷魚嗎？
雜誌上所列舉的這些問題，現在看來真是有非常多是我個人或公司正在面臨的挑戰。因為雜誌內的建議非三言兩語就可節錄，而是有些沙盤推演的冗長論述，所以就讓我把問題筆記在此，提醒自己若是遇到上述困難，記得翻開這期雜誌尋找建議。
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