『工作大解放』讀後筆記[加強版]


        今年九月,信義誠品舉辦了大規模的舊書特賣會,本書是當時的戰利品。

        本書內容簡潔扼要、廢話不多,搭配每個觀念輔以一頁插圖,你以為看起來像是厚的一本,其實卻是個你可以站在書店幾小時就解決的對手。K 完這整本書保證花不到一天的時間。

        然而本書言簡意亥的內容,卻著實要顛覆傳統商業公司的管理思維。所謂事實勝於雄辯,要顛覆普羅大眾的商管常識,最有效的方法就是:拿出事實。

        究竟作者是什麼樣的來頭,膽敢挑戰「大家都認為該這麼做的事」?兩位作者是知名軟體公司 37 signals 的創辦人,以不到 20 名員工的規模,服務全球三百萬名客戶,並且這些員工並未共處一室,而是分散在兩大州五個不同的都市,甚至,他們發展出目前最夯的架站技術 RoR。這間公司的創辦人透過此書,以他們實務上的親身經歷告訴我們:「少就是多,極簡就是極好」的管理策略。

        High-light 幾條我特別受用的:
  • 搔到自己的癢處
    只做自己非常想要的產品,不要做『認為別人會想要的產品』。這真的有深切的體會,我自己的第一個產品是為了自己的需要而開發的,我花了很多時間來調整與改善好讓自己更方便好用,這套產品的銷售數字對我而言是甜美且成功的。我的第二套產品是為了一個親戚的業務需求而設計的專案改良而成,但是我自己卻不經營相關業務。因為自己不使用,甚至連既有客戶給我的建議都懶散不去配合調整,終至慘淡收場。
  • 明確表明立場
    必須替自己的產品灌入一個不可動搖的核心價值與信念,並因為這個信念而割捨掉任何相違背的商業利益誘因。例如堅持只賣『台灣製造』,就不該因為之後想要擴大經營增加收益而開始販售大陸製品。例如堅持製作『小學生也會用的產品』,就不該日後為了同時進攻高階市場而加入複雜難用的進階功能。只要堅守原則站住立場,客戶會因為了你『不做甚麼』而支持你,甚至為你辯護。
  • 使命宣言不能信口開河
    每家公司都會說要提供給客戶最好的品質、最實在的價格、最貼心的服務,但是連客戶都會覺得這些話是放屁,因為這些話連那些公司負責人都不會放在心上。找出自己真正時時警惕在心的使命宣言,而不是喊口號而已。
  • 你需要的其實比想像的少 
    這就是精實創業的精隨,減少再減少。以前我誤以為自己真的需要一個 UI 或美工人員搭配,後來才體會,其實根本沒有必要。質疑每個自己為必需的條件,重新檢視可以發現很多都不是必要的。
  • 別在進場前就想怎麼退場
    這部分跟其他創業相關的書籍論點相反,但是如果你所創立的事業其實是你一生的志業,那這條論點就很適用。
  • 少就是美
    成功的關鍵在迅速反應市場與調整,這是一切精簡的最大優勢。
  • 擁抱限制
    越多的限制激發更多想像力和創意,因為限制是用來超越的,而不是真的侷限自己。古代詩詞因為有字數和格式的限制,反而激發出精美雋永傳誦千古的傑作。
  • 不要貪多
    一次只做好一件事。用力地砍吧,把一些還不錯的東西全砍掉,只留下最好最棒的部分!
  • 忽略初期的細節
    很多細節問題其實並不關鍵卻常常卡住整體的進度,例如寫一本書,卻遲遲無法決定書名?忽略這些問題吧,先重頭到尾做完一遍後回頭再說。
  • 做出決定就是進步
    不要再說『考慮看看、回去想想再說』,現在就做出決定,就算是錯誤的決定也好過想想看再說。
  • 做個策展人
    我喜歡書中的這句話:把所有的藝術品放入一個空間並不會讓那裏成為博物館,那只會成為倉庫罷了。要挑選主題,割捨掉無謂的部分,做產品也是如此。
  • 音調就在你的指間
    工具可以移交和複製,但使用工具的人卻不行。把自我融入你的產品中,別人就算抄襲技術,也偷不走融入產品當中的你自己,這就是區分這是你的產品和別人的產品的關鍵優勢。
  • 銷售你的副產品
    有時候生產產品而產生的雜物其實是某種副產品,例如生產石油能源而產生的整個塑化工業。時時留意在你的產品製作中產生了甚麼可以重複利用的資源?
  • 夠好就好
    你不需要為了登高望遠而攀登喜馬拉雅峰,只要花錢搭電梯到 101 頂樓就好。以後多的是機會把你『夠好』的方案改為『非常好』,但等到有必要時再說。
  • 創造速贏(取得短期成果) 
    偉大的成就也需要一連串的小成功來累積和持續士氣,善用短期的勝利來加速朝偉大目標的前進。目前流行的 scrum 就是這麼一個理念。
  • 正面挑戰 / 找出敵人
    每個產品常常會從既有市場找出假想敵。與其躲在家假想,不如直接對外宣告下戰書,讓白熱化的挑戰幫助你聚焦無所不用其極地打敗對手。
  • 不要卯足全力競爭
    不要硬碰硬。看到對手的強項後,只想把自己沒日沒夜地練得比他更強。放鬆一下,對方總有可以讓你見縫插針的弱點,找到那個弱點,對準出招。
  • 客戶成長得比你快
    接受你的產品無法滿足業務成長中的客戶全部的需求。別忘了沒用過你產品的人絕對比已經在用的人更多,改善你的產品去爭取更多的新客戶,而不是為了滿足既有客戶的進階用途而發展出讓新客戶感覺複雜的新功能。寧可介紹高階的既有客戶去用別家產品,也不要失去爭取新客戶的優勢。
  • 預設拒絕立場
    不要相信『顧客永遠是對的』這種東西。亨利福特說:如果當初我聽從顧客的意見,只會給他們跑得更快的馬,而不是一台車。
    不要為了一兩個挑剔的客戶而改變產品去迎合這些人,這可能得罪更多原本沒抱怨的人。
  • 行銷不是一個部門沒有行銷部門,公司所有的人都是行銷的一部份!
  • 讓人們看到你的內部運作
    人總是非常好奇產品背後的成因和故事,這就是為何幕後花絮或是探索頻道為何大受歡迎,這會是最好的宣傳武器之一。
  • 在雞尾酒會上的陌生人
    只有熟識的朋友之間的討論會激辯出真話,過多不熟悉的人聚集大家只會表面敷衍,互相姑息、迴避爭議性話題。不要忽然大量雇用新人,不然會產生這種氣氛。
  • 每個人都要會做事
    不會做事的人最喜歡開會,讓他們看起來很忙,而且會把原本在做事的人拖進會議室中。所以雇用的每個人一定要會做事,否則傷害會比他們單純不做事更大。
  • 雇用好文筆的人
    善於書寫的人條理清晰、知道重點,容易溝通。容易溝通遠比技術高超更為重要。
  • 每個人都要親上火線
    每個人都必須親自面對客戶和市場,不能有人躲在後面只是接受二手或三手的市場消息。
  • 不要第一次受傷就留下疤痕
    不要因為一時的錯誤就開始訂立各種規範,這是對個人錯誤的集體傷害。規範也許可以預防某些錯誤,卻也封殺了許多可能性。

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